這些都是發生在我身邊真實的案例~

案例一:

學妹剛到銀行上班時,因為經驗不足,發生了很多笑話,

不是我這個學姐不稱職沒教好她,

實在是很多突發狀況都是得靠臨場反應應付才行,

不是用"說"的教得會的!

智慧是靠經驗累積來的!…..我說的!

以下是學妹第一次電訪顧客時的對話~

學妹:您好,請問張先生在嗎?

張太太:他不在耶,請問您哪裡找?

學妹:喔~這樣啊,那請問一下何時再方便與張先生聯絡?

張太太:請問您貴姓,我稍後回來請我先生與妳聯絡?

那位可愛的學妹竟回答:敝姓李,耳東~李!麻煩請張先生回電,謝謝!

白痴啊!「耳.東」明明是:陳,哪是李呀?!誰教妳的啊!?

……千萬不要說妳是我教出來的學妹!

(坐在旁邊的每一位同仁笑到翻,這位可愛的學妹還得強裝鎮定把電話說完掛斷,這就是太緊張的下場….)

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案例二:

現在銀行貸款難做,每天都在煩惱案件在哪?業績怎麼達成?

所以不僅要做外勤行銷,更要珍惜來電洽詢的每一個商機…..

某一天接獲一通年輕小姐來電洽詢信貸業務~

A小姐:請問一下,貸款要怎麼辦理?

我:目前本行優惠貸款專案很多,可否先請教一下你目前在哪服務呢?

A小姐:我……我一個月薪水約三萬多,!

(這時心裡:有薪轉,公司一定頗具規模,研判應該是優質上班族,哈!好久沒收到好件了,這下可好了,本週業績應可以達成了!)

我,持續問:那再請教一下,妳目前任職的公司是?????

A小姐:我在服務業!

(心裡又想,哇賽!難道是金融業嗎????)

我只想讓心裡的答案更確定些,再問:請問公司名稱是????

她的回答竟我差點吐血!

A小姐肯定地說:我在檳榔攤當西施!這樣可以貸多少???!...─.─lll...

(……貸個頭呀!一塊錢都貸不了啦!.....)

只好忍住尷尬地回答她:不好意思,您無法符合本行貸款條件,所以無法申貸

嗚~這就是我認為的好件……

但她說得也沒錯呀!………知名連鎖企業………

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